Odborný léčebný ústav Paseka Akreditováno
Odborný léčebný ústav Paseka Akreditováno

Podněty, stížnosti

Postup při vyřizování stížností proti postupu poskytovatele zdravotních služeb – OLÚ Paseka, p.o.

  1. Základní informace o podání stížnosti

Osoba může podat stížnost proti postupu poskytovatele zdravotních služeb (dále jen „poskytovatel“), a to proti postupu tohoto poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícími se zdravotními službami.

  1. Kdo  je oprávněn podat stížnost

Osobou oprávněnou podat stížnost je

  • pacient
  • zákonný zástupce pacienta
  • osoba blízká pacienta v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
  • osoba zmocněná pacientem
  1. Komu  má být stížnost podána

Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje, tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů.

Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu

  1. Jakým způsobem může být stížnost podána

Stížnost může být podána písemně, ústně nebo elektronickou poštou podepsanou zaručeným elektronickým podpisem.

V případě podání stížnosti elektronickou poštou, nikoli však se zaručeným elektronickým podpisem nebo telefonicky, bude odesilatel vyzván, aby podání do 5 ti dnů od přijetí výzvy potvrdil podpisem, popřípadě doplnil písemně nebo ústně s podpisem do záznamu nebo v elektronické podobě podepsané zaručeným elektronickým podpisem.

Stížnosti podané jinou osobou než oprávněným stěžovatelem nebo stížnost anonymní se považuje za podnět pro kontrolu dotčené oblasti.

  1. Kde, komu a kdy může být stížnost podána

Podacím místem pro podání písemné i ústní stížnosti je sekretariát ředitelství OLÚ Paseka ve všední dny v době od 7-15.00.

Mimo tuto dobu je možné podání stížnosti u službu konajícího lékaře.

Podací adresa:

OLÚ Paseka, p.o.

ředitelka

783 97 Paseka 145

Telefon: 585 007 800

E – mail: polzerova@olupaseka.cz

  1. Lhůty pro vyřízení
  • Pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné poskytovatel navrhne stěžovateli ústní projednání stížnosti
  • Základní lhůtou pro vyřízení stížnosti  je lhůta 30 dnů ode dne jejího  obdržení, tuto lhůtu lze odůvodněně prodloužit o dalších 30 dní
  • Pokud půjde o stížnost, k jejímuž vyřízení bude poskytovatel nepříslušný, postoupí ji do 5 ti dnů věcně příslušnému subjektu a bude o tomto postoupení informovat stěžovatele
  • Poskytovatel umožní  stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat si z něj kopie

 

  1. Odvolání proti vyřízení stížnosti

Pokud stěžovatel nebude souhlasit s vyřízením stížnosti poskytovatelem, může podat stížnost příslušnému krajskému úřadu – tj. Krajskému úřadu Olomouckého kraje – Odbor zdravotnictví, sídlem: Jeremenkova 40a, 77911 Olomouc

Stěžovatel  do stížnosti krajského úřadu zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.

  1. Podle kterého právního předpisu se postupuje

Podle § 93 zákona č. 372/2011 Sb. O zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování ( zákon o zdravotních  službách)

  1. Odpovědnost za správnost tohoto postupu

OLÚ Paseka, p.o.

  1. Účinnost tohoto postupu od data

3.7. 2020

 

 

Rychlý kontakt

Odborný léčebný ústav Paseka, příspěvková organizace

Paseka 145

783 97, Paseka

zapsaný u KS v Ostravě
oddíl Pr, vložka 947

IČ: 00849081

DIČ: CZ00849081

bankovní spojení ČSOB
č.ú. 234517547/0300

ID datové schránky:
itfk6wz

vrátnice (spojovatelna)
+420 585 007 997

fax
585 007 994

mail
podatelna@olupaseka.cz

Kalendář akcí

Po Út St Čt So Ne
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1

Fotogalerie

Náhodný výběr z galerie

nové oddělení

Aktuální počasí

Počasí dnes:

23. 10. 2020

oblacnosdestem

Bude polojasno až oblačno, během odpoledne od západu přibývání oblačnosti a místy přeháňky. Denní teploty 13 až 17°C. Noční teploty 10 až 6°C.